当您在网上购物时遇到商家表示缺货的情况，首先应尝试与卖家沟通，了解缺货的具体原因。如果商家态度敷衍或服务不佳，您可以按照以下步骤操作：

1.申请退款。找到您的订单，选择申请退款，原因选择“缺货”，并填写相关的退货说明后提交。

2.等待退款。即使卖家没有操作，退款也会在一定时间内自动退回到您的支付宝或银行卡。

3.投诉赔偿。如果退款后没有获得满意的赔偿，可以先与卖家协商赔偿。如果协商未果，可以提交投诉，附上与卖家的聊天记录作为证据。