要是您在步步高（BBK）这样的公司上班，发现自己被消费者投诉，并且公司因此扣除了您一个月的全部奖金，您可以采取以下步骤来应对这种情况：

1. **了解情况**：您需要弄清楚投诉的具体内容和原因。了解消费者投诉的详细情况，包括投诉的时间、地点、涉及的产品或服务等。

2. **查看公司政策**：查阅公司的员工手册或相关政策，了解公司对于消费者投诉的处理流程和奖惩制度。确认公司扣除奖金的做法是否符合公司规定和劳动法。

3. **自我反省**：分析投诉的原因，看看是否有自己的责任。假如确实有责任，思考如何改进工作方式，避免类似问题再次发生。

4. **沟通申诉**：如果您认为公司的处罚过重或不公，可以尝试与直接上级或人力资源部门沟通，表达您的观点和立场。提供您认为可以减轻处罚的证据或理由。

5. **寻求法律帮助**：要是沟通没有结果，且您认为自己的权益受到了侵害，可以咨询法律专业人士，了解自己的权利，并寻求法律途径解决问题。

6. **记录证据**：在整个过程中，保留与投诉相关的所有文件和通信记录，包括与公司沟通的邮件、会议记录等，以备不时之需。

7. **保持专业态度**：无论处理结果如何，都要保持专业和冷静的态度。不要让情绪影响您的工作表现和同事间的关系。

8. **预防措施**：为了防止未来再次发生类似的情况，可以考虑制定或参与改进客户服务流程，提高客户满意度。