1 这要根据具体情况而定，有时候客人投诉是有原因的，有时候可能是故意挑刺或者不合理的投诉。

2 如果投诉是有理有据的，需要认真倾听客人的意见，并及时采取措施解决问题，保证客人的利益和满意度。

如果是故意投诉或者不合理的投诉，需要耐心和沟通，或者通过上级或者法律途径解决问题。

3 同时，为了避免客人故意投诉的情况出现，我们可以加强对服务质量的监管和提升，让客人感到满意和信任。