正常来电是指直接向您拨打电话的客户或个人，而转接来电是指经过其他人或部门转接过来的电话。通常，转接来电会告知您所转接的人或部门的名称。通过了解这些信息，您可以更好地了解来电的来源和目的，从而更好地处理来电，并向正确的人或部门转接来电。