因为是交易“定金”，定金一般是不可退还的，除非有特别情况，如售卖方在交易文件约定事项中有变化，如不能按期交房，规划变化，代理商停止服务，有虚假宣传或欺诈行为等卖方的责任；

买方如果因某些困难（如贷款被取消、家庭特殊变故或患病住院等）不能履行责任，需要提供具体原因和证据，一般首先要同代理商协商，商量一个具体可行办法。必要时再直接和集团销售部门沟通。